якщо щось не так

Коротко

• Печиво доїхало пошкодженим, простроченим або не тим — замінюємо або повертаємо кошти повністю, разом із доставкою в обидва боки.
• Замовлення ще не передане перевізникові — скасовуємо й повертаємо все сплачене.
• Печиво належної якості обміну й поверненню не підлягає: харчові продукти прямо названі в переліку, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України № 1243 від 1 листопада 2024 року.

Товар неналежної якості

Неналежна якість — це пошкоджена упаковка, зіпсований продукт, прострочений термін придатності, некомплект або не той товар, що ви замовляли.

Стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів» дає вам право вимагати на власний вибір: заміни на такий самий товар, заміни на аналогічний з перерахунком ціни, зменшення ціни або повернення грошей.

Як це працює в нас. Зв’яжіться з нами в день отримання. Попросимо фотографію упаковки й накладної — цього достатньо, жодних заяв, актів і експертиз. Далі на ваш вибір:

1. надсилаємо заміну за наш рахунок;
2. повертаємо повну вартість замовлення разом із доставкою.

Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили, протягом трьох робочих днів після узгодження. Зарахування на картку може зайняти ще до п’яти банківських днів — це вже не наша швидкість.

Скасування до відправки

Скасувати замовлення можна будь-коли, доки воно не передане Новій пошті. Напишіть або зателефонуйте — повернемо все сплачене без питань і без утримань. Якщо замовлення вже в дорозі, просто не забирайте його з відділення: за десять днів воно повернеться до нас, і ми повернемо кошти за вирахуванням фактичної вартості доставки.

Право розірвати договір на відстані

Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» дає покупцеві чотирнадцять днів на розірвання договору, укладеного на відстані, з моменту одержання товару. Якщо продавець не надав усієї потрібної інформації — цей строк подовжується до дев’яноста днів.

Для харчових продуктів це право реалізується до моменту отримання й розпакування: після того, як посилка залишила відділення, ми не можемо перевірити умови зберігання й не маємо права продавати таке печиво далі. Саме тому воно й потрапило до переліку постанови № 1243.

Чому ми на цьому наполягаємо

Ми не додаємо консервантів. Печиво живе 90 днів і залежить від того, як його зберігали. Прийняти назад відкриту пачку означало б або викинути її, або продати комусь іншому — і другого ми не робимо.

Тому ми описуємо смаки чесно, показуємо склад на кожній картці товару й фасуємо від 90 грамів. Якщо сумніваєтесь — почніть з маленької пачки.

Підвішене печиво

Сума, добровільно додана в межах проєкту «Підвісь печиво», після оплати замовлення поверненню не підлягає: вона вже врахована в місячному зборі й у кількості печива, яке ми спечемо. Якщо оплата не пройшла або замовлення скасоване — внесок анулюється разом із ним. Про проєкт.

Порядок прийняття претензії

Претензію можна надіслати на електронну пошту або переказати телефоном — обидва вказані нижче. Вкажіть номер замовлення, опишіть, що не так, і додайте фото. Відповідаємо протягом двох робочих днів. Якщо домовитись не вдалося, спір вирішується в порядку, встановленому законодавством України; ви також можете звернутися до Держпродспоживслужби.

Питання не про претензію — просто напишіть нам.